為什么南京有些印刷公司的客戶在合作一次后就會(huì)換合作商呢，大多都是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量太差，導(dǎo)致很多客戶都不滿意（例如：客戶文件有個(gè)小地方需要改一下，明明印刷公司會(huì)改卻跟客戶說改不了），這種情況就是員工懶，沒有服務(wù)意識(shí)，針對(duì)這種現(xiàn)象，我認(rèn)為
南京印刷公司要提高服務(wù)質(zhì)量才能保障效益與利益，這也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)重要方面，那么印刷公司又從哪些方面來提高服務(wù)質(zhì)量呢？
一、人員管理上
強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明。完善印前管理各個(gè)崗位各司其責(zé)。并且制定各個(gè)崗位合理的責(zé)任和報(bào)酬，競(jìng)爭(zhēng)上崗，鼓勵(lì)有能力和有技術(shù)的人可以一人多崗，也就可以多勞多得。這樣既可充分發(fā)揮大家的聰明才智，使人才有充分的用武之地，也可有效地留住人才。
二、客戶服務(wù)上
一般成功的企業(yè)都是以“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向”來服務(wù)客戶的，現(xiàn)在不少
印刷公司對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)觀念落后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，缺乏進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勇氣和能力，紀(jì)律和工藝管理不嚴(yán)，領(lǐng)導(dǎo)管理不善，員工素質(zhì)不高，對(duì)待客戶不負(fù)責(zé)任，得過且過，效益低下，這樣下去，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中終將被淘汰。
要確立“客戶就是上帝，沒有客戶就沒有企業(yè)”的觀念為客戶服務(wù)。一般印前接觸的客戶較多，許多客戶都是自己親自坐在機(jī)房觀看操作者進(jìn)行圖像制作或文字排版，這樣，在印前操作時(shí)，有問題可以及時(shí)解決，有想法可以當(dāng)面溝通。但面對(duì)外行客戶，制作人員必須要明確和堅(jiān)持制作的原則和操作規(guī)范，并向客戶解釋計(jì)算機(jī)顯示、噴墨打印與印刷品之間會(huì)有差異，在色彩上應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的色譜為準(zhǔn)，不能以屏幕上顯示和噴墨打印的效果為依據(jù)。
另外，在印前工序中要準(zhǔn)備一些本公司制作、印刷比較成功的印刷品作為樣本，隨時(shí)提供給客戶作為參考，給對(duì)色彩搭配、工藝設(shè)計(jì)不在行的客戶提供指導(dǎo)，便于溝通。
三、服務(wù)質(zhì)量問題上
過去
南京印刷公司來的業(yè)務(wù)基本上都是客戶上門求印刷廠，如今，競(jìng)爭(zhēng)白熱化下都是印刷廠求客戶，所以，現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)把以往的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，達(dá)到這一要求就必須操作人員要有較高的技術(shù)水平和一心為客戶著想的思想。
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